Instituto Federal de Rondônia

IFRO avalia serviços de tecnologia da informação

A pesquisa analisou a percepção dos usuários para o desenvolvimento de ações voltadas à melhoria das soluções tecnológicas

O Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO) realizou uma pesquisa de satisfação junto aos usuários dos serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) da instituição. A escuta ativa buscou avaliar a percepção da comunidade institucional em relação aos serviços oferecidos, além de identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoamento das soluções tecnológicas disponibilizadas pelo IFRO.

A ação foi coordenada pela Diretoria de Gestão de Tecnologia da Informação (DGTI) e conduzida em conjunto com as equipes de Tecnologia da Informação (TI) das unidades. Participaram da pesquisa servidores, estudantes, colaboradores e demais usuários dos sistemas. A iniciativa representa um avanço nas ações de governança no IFRO, uma vez que a realização sistemática de pesquisas de satisfação possibilita acompanhar continuamente a qualidade dos serviços prestados e orientar decisões institucionais baseadas na percepção dos usuários.

Com os resultados obtidos, será possível avaliar o nível de satisfação dos usuários, identificar pontos fortes e mapear oportunidades de aprimoramento. Os dados coletados também irão subsidiar análises institucionais e apoiar o planejamento de melhorias. “Essa iniciativa reforça o compromisso institucional com a transparência, a eficiência na prestação dos serviços e o alinhamento da Tecnologia da Informação às reais necessidades dos usuários, consolidando o papel da TI como área estratégica no suporte às atividades de ensino, pesquisa, extensão e gestão”, explicou o diretor de Tecnologia da Informação, Bruce Fabian Reis Albuquerque.

A pesquisa foi realizada no período de 26 de novembro a 10 de dezembro de 2025 e possibilitou o registro da opinião dos usuários sobre o atendimento, a qualidade dos serviços prestados e a eficiência das soluções tecnológicas utilizadas no cotidiano institucional.