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Ouvidoria

Publicado: Quarta, 13 de Abril de 2016, 12h54 | Última atualização em Segunda, 30 de Janeiro de 2017, 13h06 | Acessos: 6668

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A Ouvidoria é um espaço aberto para a sociedade. Por meio deste canal de atendimento o IFRO recebe e responde manifestações, que são: sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias sobre as políticas e os serviços públicos oferecidos pelo Instituto.

A sua participação – aluno, servidor ou membro da comunidade – nos permite identificar problemas e propor melhorias e mudanças, assim como corrigir as situações irregulares que, alheias a vontade da gestão, possam estar acontecendo.

Qualquer cidadão pode procurar a ouvidoria e apresentar uma manifestação, isto é, expressar suas ideias, fazer questionamentos, sugerir melhorias. Esta atitude contribui para o aperfeiçoamento da gestão pública e melhora a qualidade do ensino oferecido pelo IFRO.

 

O Ouvidor

A Ouvidoria é coordenada por um servidor da instituição, ao qual chamamos de Ouvidor. É ele que recebe e dá os devidos encaminhamentos, no âmbito institucional, das denúncias, reclamações, informações, elogios, solicitações e sugestões referentes aos serviços prestados pela Instituição.

A nomeação e a exoneração do Ouvidor são atos do Reitor depois de submetidos à aprovação do Conselho Superior.

A composição, competências e funcionamento da Ouvidoria estão definidos no Regimento Geral do IFRO e você pode conferir abaixo:


Art. 74. A Ouvidoria é exercida por um Ouvidor como um serviço disponibilizado pelo IFRO com a finalidade de receber e dar os devidos encaminhamentos, no âmbito institucional, das denúncias, reclamações, informações, elogios, solicitações e sugestões referentes aos serviços prestados pela Instituição. Sua composição, competências e funcionamento estão definidos neste Regimento Geral e no seu Regimento próprio.

Art. 75. Compete ao Ouvidor:

I. receber, examinar e encaminhar reclamações, sugestões, elogios e denúncias referentes às atividades desenvolvidas no âmbito do IFRO;

II. acompanhar as providências solicitadas às unidades organizacionais pertinentes e garantir aos interessados resposta e orientação;

III. identificar e interpretar o grau de satisfação dos usuários, com relação aos serviços públicos prestados;

IV. propor soluções e fazer recomendações às instâncias pedagógicas e administrativas, quando julgar necessário, visando à melhoria dos serviços prestados, com relação às manifestações recebidas;

V. realizar, no âmbito de sua competência, ações para apurar as reclamações e denúncias, assim como eventuais responsabilidades, com vistas à necessidade ocasional de instauração de sindicâncias, auditorias e outros procedimentos administrativos pertinentes;

VI. requisitar informações junto aos setores e às unidades da Instituição para o fiel exercício de suas funções;

VII. revisar, organizar, documentar e publicar os procedimentos relacionados a sua área;

VIII. exercer outras competências próprias ou designadas pelo Reitor.

§ 1. Cada Campus deverá indicar um representante da Ouvidoria.

§ 2. O representante da Ouvidoria nos Campi terá suas atribuições definidas em regulamento próprio.

§ 3. A Ouvidoria deve manter sigilo absoluto de todo o processo de apuração das denúncias e dos seus respectivos denunciantes.

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